投稿者: webmaster 投稿日時: 2008-1-29 15:50:32 (1354 ヒット)
ETC事業

NEXCO西日本蟯慇昌拏劼茲蝓下記内容について発表がありました。
該当される方は、対応窓口までご連絡をお願いします。

ETC設備による未課金の発生について
                                    平成20年1月28日
                                   西日本高速道路
                                       関西支社

 NEXCO西日本蟯慇昌拏劼管理する京都丹波道路八木本線料金所において、ETC設備による課金ができていない事実がありました。
 その時間帯に当該料金所を走行されたお客様につきましては、お手数をお掛け致しますが、お客様対応窓口までお申し出いただきますようお願い致します。
 お客様には多大なご迷惑をお掛けします事を深くお詫び申し上げます。

1.概要
 平成20年1月28日(月)13時40分頃、京都丹波道路八木本線料金所においてETC設備
の点検の際に誤ってETC設備の電源を遮断した為、ETC設備の運用ができなくなりました。
 14時08分以降はETC設備の運用を再開しており、正常に課金されています。
 これにより、出口料金所において開閉バーが開かないというトラブルはありません。


2.対象となったご走行
 平成20年1月28日に、京都丹波道路八木本線料金所を走行されたお客様で、八木本線料金所でETC専用運用していた3番レーン(丹波方面)又は6番レーン(沓掛方面)13時40分〜14時08分に通過されたご走行(119台)


3.原因
 保守作業員によるETC設備の電源装置点検時に、操作を誤ってETC設備の電源を遮断
 したため。


4.再発防止策
 ETC設備点検全体の手順確認の徹底を図ります。


※本件に関するお客様対応窓口※
 NEXCO西日本蟯慇昌拏 京都丹波道路管理事務所
  TEL:0771-25-2350(9時〜17時)


投稿者: webmaster 投稿日時: 2008-1-17 15:02:19 (1444 ヒット)
ETC事業

※お知らせ   平成20年1月 西日本高速道路蝪達喊篆兵

 お電話でのご案内窓口の電話料金につきまして、平成18年10月からナビダイヤルの導入によって、お客様の通話料金の一部を弊社において負担させていただいておりましたが、更なるCSの向上の観点から、平成20年2月1日より通話料が無料の「フリーコール」を導入することとしました。

 あわせて、ご案内窓口の名称を、これまでご愛顧いただきました「NEXCO西日本ハイウェイガイド」から「NEXCO西日本お客さまセンター」に変更します。弊社では引き続き、お客様からのお電話をスムーズにお受けするとともに、専門知識を有する経験豊富なコミュニケーター(オペレーター)によるご案内ができる体制の構築を進めており、引き続きお客様からご満足のいただける電話ご案内窓口を目指してまいります。

 高速道路の通行料金や交通情報に関するお問い合わせ、弊社に対するご意見・ご要望などがございましたら、お気軽にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

*****************************************************
  平成20年2月1日0時からご利用になれます。  

   <新名称> NEXCO西日本 お客さまセンター 
 
   <新番号> 0120-924863
        (エスチョンは24時間ハローさん)

       ※フリーコールがご利用できないお客様は、06-6876-9031

*****************************************************
※最近、お電話のかけ間違いが増えております。電話番号はよくお確かめください。

 弊社ではプライバシーポリシーに基づき、お客さまの個人情報を適正に管理しております。
 弊社及び関係者から折り返しお客さまにお電話にてご連絡させていただく場合のために、ナンバーディスプレイを採用しております。
 お客様からいただいたお電話は、対応に正確を期するため、録音させていただいております。
 ご走行中のお問い合わせは、お客さまの安全のためご遠慮下さい。


投稿者: webmaster 投稿日時: 2007-12-13 11:38:45 (1418 ヒット)
ETC事業

平成19年度社会実験継続中!

■土曜・休日 阪神ETC距離別割引社会実験
 平成20年度を目標に、現行の料金圏ごとの均一料金制から距離料金制への移行を目指すため、ご利用距離に応じた割引によるお客様のご利用形態の変化など、距離料金制の検討に必要な各種データを収集します。

■阪神高速西線のラダーネットワーク機能に関する社会実験
 阪神高速7号北神戸線と新神戸トンネルを連続利用する際の通行料金の割高感を軽減し、高速ネットワークを有効活用することで神戸市街地の交通渋滞の緩和を図ります。
詳しくはこちら・・・

■平日はETC時間帯割引社会実験再開します
〜平日の社会実験は距離別割引を終了し、引き続き時間帯割引を実施します〜

 平成20年1月4日(金)より、現在、阪神高速全線で実施中の平日ETC距離別割引社会実験を終了し、平日ETC時間帯割引社会実験を再開します。

・概要は下記の通りです。
 ◇対象路線  普通料金区間・特定料金区間
 ◇対象車種  ETC無線通行車両の全車
           (神戸長田⇔柳原の乗り継ぎ利用された場合は社会実験割引対象外
            となります)
 ◇曜   日  平日
 ◇実施期間  平成20年1月4日(金)午前0時〜

 ・割引内容(普通料金区間)

 ※1 土曜・平日に実施中のETC距離別割引は引き続き実施いたします。
 ※2 環境ロードプライシングは引き続き実施いたします。
 ※3 社会実験によるすべての割引と障害者割引との併用はできません。
 ※4 平日時間帯割引とETCマイレージサービス又は多頻度割引(事業者向け)、
    新神戸トンネルと阪神高速北神戸線の連続利用割引は併用できます。
 ※5 詳しくは、阪神高速道路蠅離曄璽爛據璽犬鬚翰下さい。
    http://www.hanshin-exp.co.jp/drivers/index.html

詳しくはこちら・・・

平成20年1月4日より、阪神高速全線でETC時間帯割引社会実験を実施します。


投稿者: webmaster 投稿日時: 2007-10-16 11:15:53 (1946 ヒット)
ETC事業

※NEXCO西日本蠱羚饂拏劼茲蟆宍内容にてお知らせがありました。

*************************************************************
お 客 様 各 位
平成19年10月 西日本高速道路蠱羚饂拏

『社屋移転』のお知らせ

 拝啓 秋冷の候、ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
 さて、このたび弊社は下記の通り、社屋を移転することとなりました。新しい社屋で社員一同気持ちを新たに業務を遂行して参る所存でございますので、皆様方にも一層のご愛顧をお願い申し上げます。
 旧社屋は、駐車場がなく遠方のお客様にはご不便をおかけしておりましたが、新社屋は駐車場を完備しておりますので、何卒倍旧のご支援を賜りたく、今後とも高速道路をご利用いただきますようお願い申し上げます。
 まずは書中をもちましてご挨拶申し上げます。     敬具



業務開始日:平成19年10月22日(月)
       ※平成19年10月19日(金)までは、現住所(広島市中区鉄砲町)にて
       業務を行っております。

新 住 所:〒731-0103
       広島市安佐南区緑井2丁目26番1号

新電話番号:082-831-4477  〔FAX:082-831-4449〕
       ※代表電話番号:082-831-4111



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投稿者: webmaster 投稿日時: 2007-9-20 14:29:27 (1488 ヒット)
ETC事業

 ドライブ情報が分かるウェブサイト「ドラなび」と高速料金検索エンジン「ハイウェイナビゲータ」につきまして、平成17年10月に日本道路公団が3つの会社に分割民営化された後も、移行期間として従来と同様に情報をご覧いただけるよう、NEXCO3社が共同で運営してきましたが、会社設立から2年が過ぎ、3社がそれぞれ地域と連携した情報を発信することができるようになったため、平成19年10月4日(木)午前0時をもって、当ウェブサイトを閉鎖し下記にご紹介するウェブサイトから皆様へ情報をお届けすることになりました。
 これまで「ドラなび」と「ハイウェイナビゲータ」をご利用頂き、誠にありがとうございました。

 なお、モバイル版(携帯電話用)「ハイウェイドラなび」は当面継続して参ります。
モバイル版URL:http://www.nexco.ne.jp/mobile/


★NEXCO西日本
『高速道路料金・経路検索(http://search.w-nexco.co.jp/)』
 <主な内容>
  ・高速道路の料金検索
  ・ETC、割引情報
  ・渋滞予測
  ・SA/PA情報
  ・地域イベント情報    ・・・など

★NEXCO中日本 
『高速日和(http://kousokubiyori.jp/)』
 <主な内容>  
  ・料金検索(ケータイ対応)
  ・渋滞予測
  ・SA/PA情報
  ・オンラインショップ   ・・・など楽しさ満載!

★NEXCO東日本 
『E-NEXCOドライブプラザ ドラぷら(http://www.driveplaza.com/)』
 <主な内容>
  ・全国の高速道路の便利な情報が満載!
  ・料金検索
  ・SA/PAイベント   ・・・など配信中!!


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情報通信ネットワーク
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〒550-0002
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